Banking Ombudsman Scheme – हेल्लो दोस्तों आज आप बेहद ही आसन भाषा में जानेगे की आप किस तरह से किसी भी बैंक के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं और अगर आपको बैंक जवाब न दे तो RBI में शिकायत करने की क्या प्रक्रिया होगी. उसके बारे में भी हम यहाँ डिटेल्स में जानेगें.
दोस्तों एक बात मैं आपको गेरेंटी के साथ कह सकता हु अगर आप इस पोस्ट को अच्छे से पढ़ लें तो आगे जाके आपको बैंक या बैंक का कोई भी कर्मचारी आपको बिना वजह परेशान नहीं कर सकता. और आपको यहाँ बैंक से जुडी सभी जानकारी मिल जाएगी.
Table of Contents
Banking Ombudsman Scheme
अक्सर देखा जाता है की जब कस्टमर को बैंक से कोई भी समस्या या शिकायत होती है तो कस्टमर को पता नहीं होता की बैंक के खिलाफ किस तरह से शिकायत किया जाये. कई बार ऐसा होता है की बैंक अगर सही तरीके से जवाब नहीं देता है तो लोग बैंक के Manager या बैंक के कर्मचारी के साथ लड़ाई झगडा कर लेते हैं. लेकिन ऐसा नहीं होना चाहिए.
Banking Ombudsman in Hindi
अगर आप सही तरीके का इस्तेमाल करेंगे तो आपकी बात को बैंक को सुनना होगा और आपकी समस्या का निवारण भी करना होगा. और आपको न्याय ज़रूर मिलेगा. उसके लिए RBI के Banking Ombudsman Scheme बने है जैसे Bank of Baroda Ombudsman. इस Scheme के तहत अलग अलग लेवल दिए गए है. सबसे पहले लेवल में आपको बैंक से संपर्क करना है. अगर आपको इस पर भी बैंक से कोई जवाब नहीं मिलता तो आप दुसरे, तीसरे, चौथे इस तरह से आप पांच लेवल तक शिकायत कर सकते हों.
- Bank
- Principal Nodal Officer
- Banking Ombudsman
- Appallate Authority
- CEP Cell
पहले लेवल में आप सिर्फ बैंक को शिकायत कर सकते हो. सीधे RBI को नहीं कर सकते. कई बार देखा जाता है की कस्टमर सीधे RBI को शिकायत करतें है जोकि गलत है. अगर आप सीधे RBI को शिकायत करते है तो RBI आपकी नहीं सुनेगा. इसलिए आपको पहले लेवल पे बैंक को शिकायत करना होगा या बैंक शिकायत हेल्पलाइन नंबर पे.
Banking Ombudsman Online Complaint
| State Bank Of India | Click Here |
| Allahabad UP Gramin Bank | Click Here |
| Allahabad Bank | Click Here |
| Band Of Baroda | Click Here |
| Canara Bank | Click Here |
| Union Bank Of India | Click Here |
| Punjab National Bank | Click Here |
| Aryavart Gramin Bank | Click Here |
| Baroda UP Gramin Bank | Click Here |
| Indian Bank | Click Here |
| Uttar Bihar Gramin Bank | Click Here |
| HDFC Bank | Click Here |
| Axis Bank | Click Here |
Bank
बैंक में शिकायत करने के लिए आप सीधे बैंक के ब्रांच में जा सकते हो या उस बैंक की वेबसाइट पे जा कर शिकायत कर सकते हो. या आप बैंक के कस्टमर केयर पे कॉल कर के भी शिकायत कर सकते हो. सभी बैंक कंप्लेंट नंबर होता है या फिर आप अपने रजिस्टर Email ID से भी शिकायत कर सकते हो.
शिकायत करने के बाद आप शिकायत का नंबर या Complain Number ज़रूर ले लें. ये बहुत ही ज़रूरी होता है ताकि अगर आपको पहले लेवल में कोई समाधान नहीं मिलाता तो ये नंबर आपको दुसरे लेवल पे काम आएगा. अब अगर आपको बैंक से पहले लेवल पर समाधान नहीं मिलता तो आप दुसरे लेवल पर जा सकते है.
Principal Nodal Officer
हर एक बैंक ने अपने Principal Nodal Officer assign किये होते है जिनका यही काम होता है की वो कस्टमर्स की शिकायतों को अच्छे से समझे और उनका समाधान अच्छी तरह से करें. इस तरह आपको Principal Nodal Officer से शिकायत करनी है. Principal Nodal Officer की Email ID और फ़ोन नंबर जैसे सारी जानकारी बैंक के अधिकारिक वेबसाइट से मिल जाएगी. इस तरह से इसमें पुरे चान्सेस होते है की इसमें आपकी समस्याओं का पूरा समाधान मिल जाए. अगर आप इससे भी खुश नहीं है तो तीसरे लेवल पर जा सकते हैं.
Banking Ombudsman
Banking Ombudsman में जो अधिकारी होतें हैं वो बैंक के अधिकारी नहीं होते वो एक स्वतन्त्र अधिकारी होतें है जिसे सात वर्षो का बैंक का अनुभव होता है. ऐसे लोगों को Banking Ombudsman में रखा जाता है. ये अधिकारी बैंक के पहलु को और कस्टमर की समस्या को अच्छे से समझते है. और समस्याओ का ज़ल्द से ज़ल्द समाधान करते है. इसमें 90% लोगों के समस्याओं का समाधान हो ही जाता है.
Banking Ombudsman के पास ये अधिकार भी होता है की अगर आपको बैंक की किसी गलती की वजह से आपको 20 लाख तक का नुकशान हुआ हो तो वो बैंक को जुरमाना लगा सकता है. और वो पैसे आपको वापस भी मिल जायेंगे. और अगर आप किसी वजह से मानसिक तौर से परेशान हुए है तो वो बैंक को 1 लाख रूपए तक की भी जुरमाना लगा सकतें हैं. लेकिन आपको यहाँ पर भी लगे की आपको पुरी तरह से न्याय नहीं मिला है तो आप अगले लेवल पर जा सकते है.
Appallate Authority
Appallate Authority RBI के Deputy General Manager के Under में आते हैं और ये RBI की Specific Authority होती है जो Banking Ombudsman का जो फैसला होता है उसे भी Details में Analyze करता है फिर आपको वो सही न्याय देता है. और अगर आपको लगता है की RBI की ये Appallate Authority से भी या आरबीआई शिकायत हेल्पलाइन नंबर से आपको न्याय नहीं मिला है तो आप RBI के खिलाफ भी शिकायत कर सकते हो. जिसके लिए आपको CEP Cell में जाना होगा.
CEP Cell
CEP Cell इसका मतलब हैं Consumer Education and Protection Cell. अगर आप RBI की Appallate Authority से संतुष्ट नहीं हैं तो आप CEP Cell में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. और इस पांचवे लेवल में पुरे के पुरे चांस होते हैं की आपको आपके शिकायत का समाधान मिले.
Read More
